11.“請報驗”註冊用戶如何購票?
“請報驗”註冊用戶，僅可爲“已透過”、“請報驗”、“預透過”的持港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照的常用聯繫人(乘車人)正常辦理網上購票、改簽、變更到站、退票等業務，但購票總數不超過20張(含已改、已退車票)，其中“請報驗”常用聯繫人(乘車人)的購票數量最多爲4張車票(含已改、已退車票)。
12.“請報驗”常用聯繫人(乘車人)如何購票?
“已透過”、“請報驗”、“預透過”註冊用戶可以爲“請報驗”常用聯繫人(乘車人)正常辦理網上購票、改簽、變更到站、退票等業務，但購票數量最多爲4張(含已改、已退車票)。
13.“請報驗”註冊用戶、常用聯繫人(乘車人)如何辦理覈驗和換票?
“請報驗”指持港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照的註冊用戶、常用聯繫人(乘車人)，身份資訊未經覈驗，請持在網站填寫的有效身份證件原件到車站售票視窗辦理預覈驗，覈驗透過的，身份資訊覈驗狀態變更爲“預透過”。
“請報驗”常用聯繫人(乘車人)在網站購票後，請持在網站填寫的港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照(均爲原件)到車站售票視窗辦理身份資訊覈驗，覈驗透過後(身份資訊覈驗狀態變更爲“預透過”)，可以換取紙質車票。
14.註冊用戶、常用聯繫人(乘車人)覈驗結果爲“預透過”時，怎麼辦?
“預透過”指持港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照的註冊用戶、常用聯繫人(乘車人)，身份資訊已經車站售票視窗預覈驗透過。
“預透過”註冊用戶，僅可添加持港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照的常用聯繫人(乘車人)，並且名下的“已透過”、“請報驗”、“預透過”常用聯繫人(乘車人)總數累計正常不超過100人，其中“請報驗”常用聯繫人(乘車人)不超過5個;可以爲“已透過”、“請報驗”、“預透過”常用聯繫人(乘車人)正常辦理網上購票、改簽、變更到站、退票等業務，但“請報驗”常用聯繫人(乘車人)的購票數量最多爲4張車票(含已改、已退車票)。
“預透過”註冊用戶、常用聯繫人(乘車人)的身份資訊還將透過國家身份認證權威部門再次覈驗，透過的，身份資訊覈驗狀態變更爲“已透過”;未透過的，身份資訊覈驗狀態變更爲“不透過”。
15.持港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照的註冊用戶、常用聯繫人(乘車人)覈驗結果爲“未透過”時，怎麼辦?
“未透過”指註冊用戶、常用聯繫人(乘車人)的身份資訊經過國家身份認證權威部門或車站視窗覈驗但未透過。用戶請修改並確認網站所填寫的身份資訊內容與身份證件原件完全一致後重新提交覈驗。
再次覈驗後，用戶身份資訊覈驗狀態顯示爲“已透過”的，僅可爲名下的“已透過”、“請報驗”、“預透過”持港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照的常用聯繫人(乘車人)正常辦理網上購票、改簽、變更到站、退票等業務，但“請報驗”常用聯繫人(乘車人)的購票數量最多爲4張車票(含已改、已退車票)。
16.身份資訊覈驗後，可以退票嗎?
不論註冊用戶和常用聯繫人(乘車人)的身份資訊覈驗如何，所有註冊用戶均可以在網站或車站售票視窗爲網上已購車票正常辦理退票。
17.身份資訊覈驗後，可以在網站辦理改簽或變更到站嗎?
不論註冊用戶的身份資訊覈驗如何，所有註冊用戶均可在網站爲“已透過”、“預透過”、“請報驗”常用聯繫人(乘車人)的網上已購車票正常辦理改簽或變更到站，不能爲“待覈驗”、“未透過”常用聯繫人(乘車人)的網上已購車票辦理改簽及變更到站
18.“請報驗”常用聯繫人(乘車人)的網上已購車票可以在車站辦理改簽或變更到站嗎?
“請報驗”常用聯繫人(乘車人)在網站購票後，請持在網站填寫的港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照(均爲原件)到車站售票視窗辦理身份資訊覈驗;透過預覈驗的(身份資訊覈驗狀態變更爲“預透過”)，可以在車站售票視窗辦理換票、改簽、變更到站、退票。
19.哪裏可以辦理身份資訊覈驗?
中國鐵路總公司所屬鐵路運輸企業轄下辦理客運售票業務的車站均可辦理身份資訊覈驗，請關注車站公告或車站售票處(廳)標識。
持居民身份證的註冊用戶和常用聯繫人(乘車人)，居民身份證可自動識讀且姓名中沒有超長、生僻字、繁體字等情形的，也可以到中國鐵路總公司所屬鐵路運輸企業轄下的鐵路客票代售點辦理身份資訊覈驗。
20.哪些情況只能到車站辦理身份資訊覈驗?
持居民身份證且姓名中有超長、生僻字、繁體字等情形，以及持港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照的，請到中國鐵路總公司所屬鐵路運輸企業轄下辦理客運售票業務的車站辦理身份資訊覈驗。
21.辦理註冊用戶身份資訊覈驗時，需要攜帶哪些證件?
辦理註冊用戶身份資訊覈驗時，請持在網站註冊時填寫的有效身份證件原件，並提供註冊時填寫的手機號後4位或註冊郵箱前3位。
22.辦理常用聯繫人(乘車人)身份資訊覈驗時，需要攜帶哪些證件?
辦理常用聯繫人(乘車人)身份資訊覈驗覈驗時，請持在網站填寫的常用聯繫人(乘車人)有效身份證件原件，並提供及註冊用戶註冊時填寫的有效身份證件號碼。
“已透過”的居民身份證註冊用戶添加超過上限(正常不超過100人，春運、暑運等客流高峯時期將視具體情況進行調整)的居民身份證常用聯繫人時，請持註冊用戶和常用聯繫人(乘車人)的居民身份證原件。
23.辦理身份資訊覈驗時，居民身份證無法透過自動識讀設備自動讀取的，怎麼辦?
正常情況下，居民身份證可以透過自動識讀設備自動識讀。不能透過居民身份證設識讀備自動識讀的，不能辦理身份資訊覈驗，請到發證機關換證後再辦理。
24.能否憑車站公安制證口出具的乘坐旅客列車臨時身份證明辦理身份資訊覈驗?
不能。網站只接受居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證或按規定可使用的有效護照四種有效身份證件，車站公安制證口出具的乘坐旅客列車臨時身份證明等其他鐵路實名制有效身份證件，均不能用於註冊用戶或常用聯繫人(乘車人)辦理身份資訊覈驗。
25.可以委託他人代辦身份資訊覈驗嗎?
可以委託他人辦理身份資訊覈驗。除本人辦理所需的有效身份證件原件或資訊外，請同時提供代辦人的有效身份證件原件。
26.已使用一代居民身份證的註冊用戶和常用聯繫人怎麼辦?
網站不再提供一代居民身份證的新用戶註冊及添加常用聯繫人功能。已經在網站使用一代居民身份證身份資訊的註冊用戶和常用聯繫人，請先將網站所填寫的一代居民身份證資訊更改爲居民身份證類型、證件號碼，並根據網站提示的身份資訊覈驗結果辦理。
27. 在網站購買兒童票時，怎麼辦?
在網站購買兒童票時，兒童有有效身份證件的，可添加爲常用聯繫人(兒童有效身份證件爲居民身份證時，僅持居民身份證註冊用戶可將該兒童添加爲常用聯繫人)，身份資訊覈驗狀態爲“已透過”、“請報驗”、“預透過”的兒童可以購票。
沒有有效身份證件的，可以使用“已透過”、“請報驗”、“預透過”的同行成年人身份資訊(姓名、證件類型、證件號碼均爲同一成人)購票 。
28.可以刪除常用聯繫人(乘車人)嗎?
根據常用聯繫人(乘車人)的身份資訊覈驗狀態，“待覈驗”、“未透過”的常用聯繫人(乘車人)可以刪除，“已透過”、“請報驗”、“預透過”的常用聯繫人(乘車人)在180天內不能刪除。
29.身份資訊覈驗透過後，姓名變更怎麼辦?
在網站所填寫的身份資訊覈驗透過後，姓名變更的(在按有關規定辦理有效身份證件資訊變更後)，請按照新的有效身份證件身份資訊，在網站重新辦理用戶註冊或添加新的常用聯繫人(乘車人)。
30.姓名中有“•”或“.”，怎麼輸入?
如果姓名中有“•”(中點)或“.”(下點)時，請仔細辨析身份證件原件上的字元，準確輸入。
輸入“•”(中點)時，可先切換爲微軟拼音、標準中文輸入法，再按大鍵盤的Shift+2;或者先切換爲拼音加加、搜狗中文輸入法，再按大鍵盤的Shift+(Esc和Tab中間的鍵)。其他中文輸入法，可以參考上述兩種方式。
輸入“.”(下點)時，則直接按小鍵盤上的“.”。
31.姓名很長、有生僻字、繁體字，怎麼辦?
如果姓名中有生僻字，無法輸入或者輸入儲存後系統無法正確顯示時，該生僻字可以用小寫的漢語拼音(僅英文字母，無需音調)或同音字代替。
如果姓名中有繁體字無法輸入時，可用簡體代替。
如果姓名較長，漢字或英文字元合計超過30個(1個漢字算2個英文字元)時，請按姓名中第一個漢字或英文字元開始按順序連續輸入30個字元，空格字元不輸入，英文字元不需區別大小寫。
在網站填寫身份資訊後，請持所填寫的有效身份證件原件到車站售票視窗辦理身份資訊覈驗，辦理註冊用戶身份資訊覈驗的還要提供手機號後4位或註冊郵箱前3位，辦理常用聯繫人身份資訊覈驗的還要提供註冊用戶註冊時填寫的身份證件號碼。
在網站購票後，請持所填寫的有效身份證件原件和訂單號碼到車站售票視窗換取紙質車票後進站、乘車;持居民身份證的常用聯繫人(乘車人)，乘車站和下車站均具備居民身份證證自動識讀檢票條件的，可以憑居民身份證原件，透過自動檢票機(閘機)自動識讀居民身份證的方式辦理進、出站檢票，無需提前換取紙質車票。
32.註冊時，網站提示“身份資訊重複”，怎麼辦?
當您在網站辦理用戶註冊，網站提示“身份資訊重複”時，請持在網站填寫的有效身份證件原件到車站售票視窗處理，不能委託他人代辦。視窗處理完成後，既有註冊用戶請儘快登陸網站修改身份資訊，新註冊用戶請儘快重新註冊。
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