客服工作職責一般是包括客戶資料管理和服務客戶兩種。對於客戶資料的管理要做到,協助整理組內培訓資料,輔導初級客戶代表。資料庫內沒有的問題或資料,記錄問題內容。在爲客戶服務方面,首先接聽各品牌的電話,能根據知識庫及時準確地回答。其次受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話,並準確記錄投訴內容,做好用戶的障礙申告與派單,總結反饋用戶的意見與建議。
當然快速掌握公司的新政策、新業務,電話服務過程中,積極主動推介公司的新產品,也是客服的必修課。