老年人愛窩在家裏?如果還這麼認爲，那你就錯了。
近年來，國內老年人的旅遊消費熱情不斷高漲。中消協發佈的“銀髮人羣願意花多少錢用於旅遊”調查報告顯示，老年人願意拿出全年收入的15%去旅遊。
自今年9月1日起，國家旅遊局批准發佈的《旅行社老年旅遊服務規範》正式實施，其中規定，老年團包機專列配隊醫、導遊應具備急救技能、連續坐汽車不超過兩小時等。
這項新“國標”的出臺，對旅行社有什麼樣的影響?旅遊產品如何反映“銀髮團”的特殊需求?老年遊客又有着怎樣的旅遊體驗?
老年人出遊熱情高，引領錯峯旅遊新潮流
“近年來成都每年出行的老年遊客超百萬人次，每年增幅10%以上。”成都旅行社協會執行會長陳鴻說。
“我們的旅行社以老年遊爲特色，每年參團老人有七八萬人次，佔到了市場份額的50%。”江蘇無錫觀光國旅負責人周勇偉告訴記者。
據統計，我國60歲及以上的老人已達2.22億人，佔總人口的16.1%。老年人口比例的增加也催生了老年旅遊市場的火爆，據全國老齡委調查，目前我國老人年旅遊人數已經佔到全國旅遊總人數的20%以上。
記者走訪發現，眼下越來越多的老年遊客更願意到有代表性的景點進行區域性旅行，也就是以某個地點爲基地，向周圍以一日遊疊加的形式，一次出行就能玩遍一個省或一個地區。
“前不久，我和老伴兒，再加上妹妹老兩口，一起報團參加了西北遊。”今年68歲的南京市民吳阿姨告訴記者，此行10天左右，每40個人一名導遊，還有乘務警察、隨團醫生等，照顧得很周到。
“一方面，老人對時間有要求，不希望安排太緊張;另一方面，在交通工具上，往往青睞火車這種方式。”南京飛鷹國際旅行社總經理孫宇航介紹，該旅行社提供的春秋季10天左右的長線旅行路線，一般都是以專列爲主。走走停停，老人們不用拎着行李到處走或者轉車顛簸。
中國旅遊研究院副研究員楊彥鋒介紹，老年人一般有20年左右的自由支配時間，也具備了有錢和有閒這兩大旅遊要素，“銀髮市場”的錯峯出遊引領起非節假日旅遊的新潮流。
“銀髮團”曾遭歧視，離譜低價團正失去市場
以往，大部分老年旅遊者都鍾愛便宜的旅行團，但價格大幅壓低帶來的是服務質量的下降，由此也產生很多矛盾和糾紛，甚至有旅行社不願意接納高齡老人蔘團。“主要是保險公司很少願意提供70歲以上老人的保險服務。”一名旅行社從業人員告訴記者。
“父母出門旅遊真是太麻煩了!”在上海工作的錢女士最近專門請假回老家爲父母辦理手續，她苦笑着對記者說，由於父母年齡超過75歲，旅行社不建議報飛機團，而且必須有家人陪同，並要到醫院進行體檢、開具證明，還要簽訂免責協議。
“帶着爸媽去旅遊”，願望很豐滿，現實很骨感，尤其對於北上廣深等一線城市工作生活壓力大的年輕人來說，更是如此。在調查中，年齡在70歲以上的老年人更希望和子女一起出行。而數據顯示，2016年老年人無子女隨行的出遊卻高達50.9%。
半年前，60歲出頭的周先生和幾個老同學一起，報名參加了一家旅行社赴西南某地的“養生之旅”。這個團大部分都是60歲上下的遊客，有時在路上坐大巴一坐就是好幾個鐘頭;導遊帶去的景點大都是走馬觀花的免費景點，有些景點到了門前還要單獨付費。而原本最吸引他的“養生之旅”，竟然是借旅遊的幌子推銷保健品。
除了年齡歧視之外，老年遊客也曾遇到過購買力歧視，例如有的低價消費團，老年人蔘團需要每人多加2000元。幾家旅行社負責人坦言，長期以來市場上存在着價格有點“離譜”的低價團，往往伴隨着隱性消費等現象。但隨着《旅遊法》等法律法規的實施，這種產品將逐漸失去市場。
今年以來，根據攜程跟團遊、自由行等產品的預定情況，住得好一點、餐標高一點、行程舒緩一點、服務周到一點的產品成爲老年遊市場的首選。
四川中青旅行社“夕陽紅”專線負責人趙波打算在年內推出多個品質老年旅遊產品，最大限度地減少自費與購物項目，並在吃住行遊上多下功夫。“以前雲南線路價格不到1000元，這次品質遊價格可能接近2000元。”
新國標令人期待，業內人士呼籲完善操作細則
9月1日起，《旅行社老年旅遊服務規範》正式實施，明確老人連續乘坐汽車時間不應超過2個小時，每個景點應安排充裕的遊覽時間。出行客車上應配備輪椅、柺杖等輔助器具，包機、包船、旅遊專列和100人以上的老年旅遊團應配備隨團醫生服務。
記者在走訪中發現，一些大型旅行社多年前已具備配隨團醫生、藥物、醫療器械等服務的能力。以成都光大國際旅行社爲例，與醫院簽訂合作協議後，一個700人規模的專列團，通常配備2名醫生、2名護士。“這個配備標準實行過多次，可以滿足遊客需求。”旅行社負責人吳亮表示，配備醫生及醫療用品後，成本增加約10%。
而一些小型旅行社卻爲此頭疼。“旅遊市場原本就競爭激烈，利潤低。”成都一家小型旅行社負責人表示，服務標準提高後，拒接老年團現象可能會更加突出。
新規的實施，受到了絕大多數遊客的肯定和歡迎。今年65歲、患有高血壓的成都老人周洪說：“這個月去藏區旅遊，報了個比較貴的團，但是團裏有醫生，心裏覺得踏實。”但也有部分老年遊客表示很“糾結”，擔心可能導致景點減少，或者時間延長、成本增加。
“國標的出臺將對旅遊市場起到規範作用。儘管對旅行社及遊客來說，增加了出行的成本，但長久來看卻是必要的，是未來的發展趨勢。”楊彥鋒坦言，醫療等資源暫時不足的情況，短期內可以透過電子化方式，或者旅行社之間優化配置等進行解決。
此外，很多旅行社表示，隨隊醫生的資質如何認定、比例如何確定，應配備哪些常用藥品和醫療器械，醫生及其所屬醫療機構、旅行社、旅遊者的權責如何界定等，仍有待規範。
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