原告李女士是舒適堡的健身會員，她稱，自2019年12月25日起，短短20餘日，她就在被告銷售人員的鼓動下，先後與被告舒適堡簽訂了14份私教協議書，共向舒適堡支付了635,800元。
除1份協議書已經到期以外，其他協議書均在履行期內或未到履行期。爲了支付私教費用，舒適堡的工作人員推薦她去辦理貸款，致使她每月需還貸3、4萬元，已不堪重負。
2020年3月，她曾透過消協向舒適堡提出解除私教協議，但最後舒適堡僅退還了最後一次未簽訂協議卻已收取私教費的80%，並告知李女士，之前已簽訂協議的私教費一律不退。於是，李女士只能繼續上私教課。
2020年8月12日，李女士被診斷出患有肝血管瘤，醫囑建議避免劇烈運動。
她認爲，其身體和經濟狀況都已經無法繼續履行原私教協議，故訴至法院，要求判令解除原被告簽訂的未到期的13份《舒適堡私人訓練計劃協議書》，並要求被告退還原告課程費560,600元。
被告舒適堡辯稱，自2014年5月27日至2020年8月1日，李女士一共向舒適堡購買了價值623,300元的私教課程，其中已經使用414,700元的私教課程，尚有208,600元的私教課程未使用。李女士所稱最後一筆70,000元費用與舒適堡公司無關，舒適堡公司未收到上述款項也未簽訂合同。李女士向消保委投訴後，舒適堡確實與其作了溝通，但李女士後來表示不退了，繼續上課，所以舒適堡未處理。
被告舒適堡稱，考慮到原告的病情，舒適堡同意解除協議並退款，但由於舒適堡已經承擔了營銷成本以及運營成本，故根據合同約定，李女士需承擔20%的手續費。另外，舒適堡聲明其任何會員購買私教課程都是完全自願，舒適堡員工不會鼓動會員購買，更不會鼓動會員貸款購買。
法院另查明，原告李女士於2020年1月14日向案外人李某某轉賬40,000元，於2020年1月15日向李某某轉賬30,000元。李某某於2020年3月21日向原告轉賬26,000元，於2020年3月23日向原告轉賬30,000元。被告舒適堡公司確認李某某爲其公司員工。
再查明，根據2020年7月16日原告的放射診斷報告，原告患有肝右葉血管瘤，醫生開具病情證明單要求原告避免劇烈運動。
此外，根據雙方簽訂的《私人訓練計劃協議書》約定，私教課程的退款及轉讓遵循舒適堡健身美容中心《客戶守則》中“退卡與轉卡規定”條款，如發生“一般須知”第二點及“行爲操守之退卡情況”，而不能完成已購買課程套餐而要求退款的，被告另收20%作爲手續費。
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