銀行迴應7旬老人被擡到現場取款 系溝通失誤

5月18日，江蘇泰州。有網友發視頻稱一銀行規定取款必須本人來，家屬只好把老人擡到銀行。今日，銀行迴應7旬老人被擡到現場取款，系溝通失誤。

銀行迴應7旬老人被擡到現場取款

近日在江蘇泰州，一則視頻引發了網友的關注。視頻中顯示，一家銀行門口停着一輛三輪車，車上鋪着棉被，一名老人躺在上面。旁邊的銀行工作人員拿着設備在操作。

據報道，該視頻的發佈者稱，這是因爲銀行規定取款必須本人來，家屬只好將老人擡到銀行。這一情況引發了網友的爭議和質疑。

針對此事，銀行負責人進行了迴應。他表示，老人忘記密碼後需要重置密碼，根據規定是需要本人前來辦理的。然而，銀行可提供上門服務，幫助老人解決問題。由於與老人的兒子溝通不暢，產生了誤會，沒想到老人最終被帶到銀行。一旦工作人員發現情況後，他們立即讓老人回家，並上門爲其完成了服務。負責人強調，正常情況下，老人可選擇享受上門服務。

這起事件引發了公衆對於銀行服務規定的關注和質疑。一些網友認爲，老人行動不便，銀行應該提供更加便利的服務，以適應不同羣體的需求。然而，也有人認爲，銀行規定本人前來是爲了保護客戶資金安全，避免出現身份冒用等問題。

對於此次誤會和爭議，銀行負責人表示，他們將進一步改進服務機制，加強與客戶的溝通和理解，確保提供更加便捷和貼心的銀行服務。

這起事件提醒人們重視銀行服務規定的同時，也呼籲銀行機構加強對於特殊羣體的關懷和支援。老年人作爲社會的重要一員，應該得到尊重和關愛，銀行服務應該更加註重人性化，以滿足不同人羣的需求。

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