導語：大家都知道，12366是納税服務熱線，納税人有什麼問題都可以打這個電話來諮詢。有些朋友想撥打12366，但是不知道12366人工服務時間是什麼時候？12366熱線工作時間是什麼時候？接下去小編帶大家來學習下吧，是漲知識的節奏啦，還不趕緊來圍觀圍觀。
12366人工服務時間
12366人工服務
12366人工服務時間一般是早上9:00-下午17:00。12366納税服務熱線是國家税務總局於2008年7月1日專為全國税務系統核配的，為納税人提供納税服務的熱線號碼。
“12366納税服務熱線”是國家税務總局為適應加強和改進納税服務工作的需要，於2001年向國家信息產業部申請核批的全國税務機關特服電話。它具有統一呼叫中心代號，即：國税局為12366-1，地税局為12366-2,人工與自動語音相結合，全天侯多功能優質化地提供語音服務。
“12366納税服務熱線”的主要服務功能包括：納税諮詢服務，主要是為納税人提供税收法律法規和政策、徵管規定、涉税信息等諮詢查詢服務；辦税指南服務，主要是為納税人辦理税務登記、發票購領、申報納税等涉税事項的程序、手續提供諮詢服務；涉税舉報服務，主要是為納税人舉報税收違法行為等提供服務；投訴監督服務，主要是為納税人對税務機關行風、服務質量及税務人員
違法違紀行為的監督投訴提供服務。全國有36個省市(國税21個、地税15個)税務系統開通了“12366納税服務熱線”，並有14個省級税務機關在部分轄區內開通。“12366納税服務熱線”已成為税務機關向納税人提供納税服務的重要手段和税務機關與納税人、社會各界相互溝通的橋樑。
12366熱線工作
杭州財税12366被認定為國家級創新工作目標項目
日前，杭州市國税局與市財政、地税局合作共建的12366綜合服務平台，被國家税務總局認定為創新工作目標項目。“12366”將國税、地税、財政業務的諮詢和服務投訴、舉報等，全部納入服務和受理範圍，成為集三類業務為一體的服務熱線，實現了財税諮詢、投訴、舉報等業務的集中受理、統一回復、協同服務，這在全國國、地税分設的城市中尚屬首創。 杭州財税“12366”服務熱線運行一年來，共接入電話187862個，人工應答也達到138187個。單一國税業務電話小結47254個，綜合業務的電話小結15048個，合計約佔電話小結總量（155071個）的40.18%，日均262個。較之整合升級前的服務熱線，話務數據大幅增加，來電接通率、人工應答率和問題的一次解答率都保持在較高水平。為了適應納税人的實際需要，杭州財税“12366”又先後推出了遇忙回呼、雙向傳真、投訴舉報處理查詢等個性化服務內容。
12366熱線通話
12366納税服務平台
12366納税服務平台可以實時與“智詢通”對話，7×24小時都有模擬話務人員在線回答問題，也可以留言給税務總局和各省税務機關。也能夠通過辦税地圖自動化定位。在百度地圖上標註了全國1萬多個辦税服務廳地址、電話、辦公時間、管轄區域等內容，並且提供導航服務，納税人可根據需要提前規劃、預約。
以2016年為例，全國納税人通過熱線和税務網站等渠道共向12366熱線發起諮詢需求5409.26萬次，比2015年增加1480.37萬次、比2014年增加2293.65萬次，漲幅分別達37.68%和73.62%。
全國12366熱線月均受理索要發票投訴6476件，營改增後月均受理10512件，較之前增長62.32%。“金税三期”上線導致諮詢需求迅猛增長，以北京中心為例，2016年8月份北京“金税三期”上線後第一個納税申報期的諮詢需求總量達40.65萬次，同比增長91.15%。從《報告》中瞭解到，京津冀地區諮詢據統計，2016年納税人發起京津冀範圍內的跨省諮詢需求共計13.28萬次。
在12366納税服務平台上線創下2017年便民辦税“開門紅”之後，國家税務總局還將推出提速降負、創新服務等5大類20項46條便民辦税措施，進一步減少辦税時間，優化辦税流程，簡併申報資料。“通過優渠道、簡流程、提質效，依託實物流、信息流、數據流，努力破解制約納税人辦税‘瓶頸’，營造公平公正的税收法治環境。
在12366納税服務平台上線創下2017年便民辦税“開門紅”之後，國家税務總局還將推出提速降負、創新服務等5大類20項46條便民辦税措施，進一步減少辦税時間，優化辦税流程，簡併申報資料，不斷提高納税人滿意度、獲得感。“通過優渠道、簡流程、提質效，依託實物流、信息流、數據流，努力破解制約納税人辦税‘瓶頸’，營造公平公正的税收法治環境，讓納税人辦税更省心、順心、舒心。
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