中消協點名智能電視套娃式收費 如何看待電視收費亂象

中消協在15日發佈的《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》(下稱《情況分析》)中點名智能電視平台“套娃式”收費，稱其引發消費者不滿。那麼，智能電視套娃式收費合理嗎？如何看待電視收費亂象呢？下面一起來了解下。

15日，中消協發佈2022年全國消協組織受理投訴情況分析。其中提到，在線會員服務領域問題主要有：一是智能電視平台“套娃式”收費引發消費者不滿。由於智能電視系統內各模塊資源相互獨立，消費者連續充值卻仍無法觀看全部視頻內容。

二是視頻平台會員服務體驗不佳。視頻平台限制原會員用户手機投屏功能，若解除限制需購買更貴的增值會員服務。

三是婚戀平台會員服務存亂象。一些婚戀平台收取高額服務費，但實際服務達不到約定標準，有的對會員信息審核把關不嚴，甚至提供“婚託”虛構交友、結婚需求欺騙消費者。

四是網絡會員服務默認自動續費。一些網絡會員服務平台先誘導消費者免費使用，到期後未向消費者充分告知或有效提醒消費者情況下自動續費。

中消協指出，消費者額外支付會員費購買的是商家更專業的服務內容和更優質的消費體驗，但一些商家卻背離會員服務的本質和初衷，一味追求利潤“套路”收割消費者，大幅降低了消費者的消費感受和體驗。消費者在選擇會員服務時要注意會員具體權益內容，對於模糊表述要與商家確認並留存證據，自身權益受到侵害時及時向相關行政主管部門或消協組織投訴。

如何看待電視收費亂象？

律師稱，經營者與消費者之間應當遵循自願、平等、公平、誠信的原則。電視平台的收費項目應當在消費者交費之前，應當在合同或者電子合同應中予以相應的載明，把價目表予以相應的公示，把怎麼收費收多少錢，以及限制性條款應當如實告知消費者，如果説經營者隱瞞了或者故意不提供，這個情況下侵犯了消費者的知情權和公平交易權。