Facebook Messenger新功能：與機器人聊天和掃描代碼加好友

導語：Facebook Messenger是桌面視窗聊天客戶端，允許客戶進行聊天、接收通知並從電腦桌面上閱讀新鮮事。截止2014年用戶量超過5億。今年年初加入微信式語音功能，受到廣大用戶關注。據外媒報道，Facebook將在下週的F8開發者大會上發佈Messenger的聊天機器人平臺。同時，推出用戶掃描代碼添加好友新功能。一直研發人性化的功能，爲的是帶給用戶更好的服務。

Facebook Messenger新功能：與機器人聊天和掃描代碼加好友

Facebook的目標是使客戶服務自動化

根據TechCrunch的報道，Facebook將向開發者提供API(應用程序接口)，幫他們開發Messenger上的聊天機器人，以及用於實時聊天(Live Chat)的網頁插件。Facebook的目標是使客戶服務自動化，而這是Twilio目前正在從事的業務。聊天機器人可以自動解答用戶的問題。

聊天機器人具備一定的“深度”

不過，Facebook將使聊天機器人具備一定的“深度”。除了靜態消息之外，聊天機器人可以向用戶發送卡片，卡片中會顯示圖片和操作按鈕。利用這些按鈕，用戶可以預訂酒店或是購物。實時聊天並非全新概念。在Facebook的設計中，網站仍將提供“聊天”按鈕，點擊按鈕即可啓動實時聊天，而用戶隨後可以告知自己的問題。

Facebook的實時聊天網頁插件會將用戶重定向至Messenger。不過目前尚不清楚，如果聊天機器人無法解答用戶的問題，Facebook是否將提供某種機制，爲用戶與人工客服建立聯繫。

對方用智能手機掃描Messenger Codes 添加好友開始聊天

Facebook正努力使之用戶在Messenger上更容易互相聯繫，所以它推出了許多新方式來讓用戶聊天。Messenger用戶現在已經有專門的個人連結()，讓對方可以訪問並且開始聊天。Facebook也推出了所謂的Messenger Codes，這相當於Snapchat的Snapcodes。Messenger Codes看起來非常簡潔：個人資料照片周圍圍繞一系列點和線，對方用智能手機掃描Messenger Codes，即可將用戶添加成聯繫人開始聊天。

Facebook推出Messenger Codes的原因在於，它希望Messenger不僅僅成爲人們聊天工具，也讓其成爲用戶與公司和客戶服務機器人聊天的地方，並且向用戶發送有用的資訊，比如電子登機牌等等。用戶如果要啓動與公司的客戶服務帳戶聊天，用戶只需掃描他們的Messenger Codes即可。

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