crm系統什麼意思 CRM系統的主要功能

CRM系統意思是客戶關係管理系統。是利用資訊科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，是企業能更高效地爲客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度爲目的的一種管理經營方式。也是一種企業與當今和潛在性客戶的互動交流的方式。

CRM系統的主要功能

日程管理、潛在客戶管理、產品管理、報價單、訂單管理、發票管理等等。首先達到工作備忘的目的。從挖掘潛在客戶到完成交易的過程中最優化潛在客戶羣。將企業的某一部分視爲一個虛擬公司所做的企業管理，目標是要實現長期的顧客滿意及競爭優勢。還有主要用於供應商給客戶的報價，類似價格清單。而且對客戶關係管理的有效延伸，能推動經濟效益和客戶滿意度的提升。然後能讓稅務機關對生產經營單位和個人在經營活動中所開具的商品銷售和營業收入憑證進行的管理。

CRM系統分類

根據客戶的類型不同，CRM可以分爲B2BCRM及B2CCRM。B2BCRM中管理的客戶是企業客戶，而B2CCRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是B2C的CRM。