​商場迴應保安驅趕殘疾女子賣藝說了什麼 商場迴應保安驅趕殘疾女子賣藝什麼情況

近日，四川內江，一商場保安被指暴力驅趕殘疾人賣藝引發網友關注。對此，商場進行迴應。具體商場迴應保安驅趕殘疾女子賣藝說了什麼？到底商場迴應保安驅趕殘疾女子賣藝什麼情況？一起來了解。

商場迴應保安驅趕殘疾女子賣藝說了什麼

2月18日，四川內江。一商場保安被指暴力驅趕殘疾人賣藝引發網友關注。據商場物業工作人員表示，不會暴力驅趕，但是不允許在這個區域進行表演，除非去申請領導同意。另據周圍商家表示，確實有殘疾人賣藝被驅趕的事，平時這地方不允許演出，亂停電動車都會讓推走的。

超市與顧客交流的禁忌：

1、爭辯

與顧客溝通時，我們是在推銷產品，不是參加辯論，與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

首先要理解客戶對產品有不同的認識和見解，允許顧客發表不同的意見；如果非要和顧客發生激烈的爭論，即使勝利了，得到的只是失去了顧客、丟掉了訂單。

2、質問

與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的觀點，不能強求，無論他買不買產品，都不可以用質問的口氣與他交談，最好不要用下面的方式向顧客發問：

1）您爲什麼不買？

2）您是不是對我們的產品有成見？

3）您憑什麼講這個產品不好？

4）您有什麼理由說我們的售後服務不到位？

諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是員工不懂禮貌的表現，是不尊重人的反應，是會傷害顧客的感情和自尊心的。

3、命令

在與顧客交談時，態度要和藹，語氣要柔和，要採取徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可用命令和批示的口吻與人交談，要清楚明白你需要永遠記住一條那就是——你不是顧客的領導和上級，你無權對顧客指手畫腳，下命令或指示。

4、炫耀

與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加讚美即可，萬萬不可忘乎所以。

得意忘形地自吹自擂、自我炫耀，會人爲地製造雙方的隔閡和距離。

5、直白

要掌握與人溝通的藝術，顧客那麼多、千差萬別，有各個階層、各個方面的羣體，他們在知識和見解上都不盡相同，員工在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，要把握談話的技巧，委婉忠告。

6、批評

在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，千萬不要當面批評，更不要大聲地指責。

要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感，與人交談要多用感謝詞、讚美，少說批評，要掌握讚美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

7、太專業

員工在介紹產品時，一定不要用過多專業術語，因爲專業術語固然可以來顯示你非常專業，但如果顧客不能理解，在他的感覺裏與欺騙沒有什麼區別。

8、獨白

顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，透過他的說話，我們可以瞭解顧客個人基本情況，如：退休前的工作、退休工資、喜好、配偶、子女、家庭情況等等，雙向溝通是瞭解對方有效的工具，切忌員工一個人唱獨角戲，個人獨白。

如果喋喋不休，口若懸河，全然不顧對方的反應，只能讓對方反感、厭惡，在與客戶溝通時，如果你的談話時間等於或大於顧客的談話時間，那麼你是比較失敗的。

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9、冷淡

與顧客談話時，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切。

10、生硬

員工在與顧客說話時，聲音要宏亮，語言要優美，要抑揚頓挫，語氣要生動活潑，切忌說話沒有朝氣與活力。

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