​東方甄選被投訴桃子黴爛長毛是怎麼回事 東方甄選被投訴桃子黴爛長毛具體情況

近日，新東方直播間“東方甄選”因主播雙語帶貨人氣大漲。有用戶投訴，其在直播間購買陝西水蜜桃黴爛長毛了。具體東方甄選被投訴桃子黴爛長毛是怎麼回事？一起來了解東方甄選被投訴桃子黴爛長毛具體情況。

東方甄選被投訴桃子黴爛長毛是怎麼回事

近日，新東方旗下的直播帶貨平臺“東方甄選”因主播雙語帶貨人氣大漲，多次登上熱搜榜，據知情人士透露，“東方甄選”直播間爆火以來，商務的微信“已經加爆了，幾百個待加好友”。

然而，北京市民小劉（化名）卻向紅星新聞爆料稱，6月9日，他在“東方甄選”直播間下單了4.5~5斤裝的陝西水蜜桃，簽收快遞後，小劉發現水蜜桃有約四分之一已經黴爛長毛。

在向客服反映後，商家很快向小劉發起全額退款，但小劉還是存有疑慮：桃子的損壞情況那麼嚴重，是如何“甄選”的？

6月16日俞敏洪發文稱“東方甄選”直播間“達到了同期在線60萬人以上，這就是真正成爲現象級的傳播了”。截至6月15日，新東方在美股市場股價翻倍，從一個月前的11.09美元，漲至23.15美元，“東方甄選”直播間粉絲超過600萬，據Tech星球消息，僅6月13日單日，該直播間GMV就高達2300餘萬元。

然而從上週五（6月17日）開始，新東方在線（）股價開始從高點回落，當日下跌12.59%，報25港元/股。本週一開盤，新東方延續下跌趨勢，並曾一度暴跌25.6%，低於20港元/股。

長期對電商直播行業進行觀察分析的李偉龍認爲，才起步的“東方甄選”，正處於和羅永浩早期類似的情況，遭遇問題積極響應並處理是維護品牌形象的必要之舉，但除了做好消費者服務，初期維護好口碑外，更重要的是把注意力放到供應鏈上，“羅永浩就是這麼走過來的，俞敏洪應該去跟他以前的下屬多取經”。

桃子爛了四分之一

生鮮易腐食品是直播電商糾紛高發品類

根據小劉出示的物流記錄顯示，6月9日下單後，包裹於6月10日16時32分發出，並於18時37分由中通快遞攬收。這一包裹經歷西安楊凌、西安中轉中心、京南轉運中心、北京石景山蘋果園等站點後，於6月13日13時14分，由快遞驛站代收。

6月15日13時43分，小劉憑取貨碼簽收帶走包裹後，發現箱中水蜜桃已經有部分變質，“大概有1/4，都是長出毛的那種”。小劉立即與直播間客服取得了聯繫，要求對方做出處理。

截圖顯示，從收貨到全額退款，小劉發起退貨申訴後，“東方甄選”直播間的處理流程約半個小時左右。紅星新聞記者聯繫了“東方甄選”直播間客服人員，對方表示，對於這類消費者提出申訴的問題，他們的規定是“接到反饋，一有時間就會對接商家處理”。

食品安全專家宋亮認爲，生鮮食品運輸環節如果出現問題，平臺商應該負相關連帶責任，“除了直接售賣的賣家這一方，還有平臺方都應該要對生鮮食品的安全性，和運輸當中是否穩妥，負一定的責任”。

食品專業律師廣東深銘典律師事務所合夥人劉志鑫律師則指出，生鮮易腐食品在直播電商領域中，是糾紛高發品類，“特別短視頻直播比較火，很多人都在直播賣貨，直播賣貨需要規範的地方還有很多”。

由於容易出現變質、腐爛的問題，生鮮易腐食品通常並不適用於七天無理由退貨規定。如果是正常收貨時發現貨品損壞，商家可能存在包裝措施、運輸渠道方面的責任，但沒有及時收取包裹後發現貨品損壞，就很容易存在定責困難的問題，從而引發糾紛。

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