自爆之後又遭黑客襲擊，蘋果到底腫麼了？

最近兩個月，蘋果手機的中國消費者投訴量集中爆發，被投訴超1000起。消費者投訴反映的問題有：異常關機、突發自燃、遭“黑客”鎖屏等。近日，蘋果公司對消費者投訴的問題進行了迴應。

iPhone遭“黑客”鎖屏

蘋果：要求提供證明否則愛莫能助

最近，多位消費者反映，自己的蘋果手機被“黑”，然後就接到繳費解鎖的郵件。

遼寧的賀先生說，自己的手機在一個多月前突然被黑，然後就接到一個QQ號碼發來的交費解碼的郵件。賀先生：“之後黑客讓給他打錢，然後再重新給我恢復。”

賀先生向蘋果客服反映，客服給出的說法是，提供發票、包裝盒、三包憑證，蘋果方面可以幫助解鎖。但是，令人遺憾的是，因爲購買時間比較久，蘋果方面要求提供的這三樣東西，賀先生都沒有留存。

蘋果：要求提供發票、包裝盒、三包憑證否則愛莫能助

隨後記者以消費者的身份聯繫了蘋果客服，得到的答覆與反映問題的消費者的情況類似。蘋果要求消費者提供發票、包裝盒以及三包憑證，否則愛莫能助。

這三者是不是缺一不可？專家表示，對手機、家用電器包括計算機來說，在經營者提供相關維修或者售後服務時，消費者都需要提供一定的票據和三包憑證，這是很正常的現象。對經營者來說，消費者現在可以透過不同的渠道來購買手機，所以它們需要進行甄別，這也是出於對手機安全的一個考慮。再加上現在偷盜的情況比較多，有些手機是偷來或者搶來的，如果你不提供這些憑證，手機的經營者就沒有辦法提供售後服務。

但專家還表示，蘋果方面或許能夠採取一些變通靈活的措施，不應以一些苛刻的限定條件去阻礙消費者享受售後服務。

此外，關於包裝盒的問題確實是值得商榷的，對於所有的消費和服務來說，合法的票據和三包憑證是兩個硬性的條件。因爲包裝盒本身是一個附屬的東西，它對於產品質量本身不會產生影響。如果消費者能夠拿出票據和三包憑證，從法律上來講，他已經能夠證明這部手機是合法的來源。

除了遭“黑客”鎖屏，消費者反映的主要問題還包括異常關機、突發自燃，蘋果公司都做了迴應，往下看了解一下↓↓

iPhone自動關機

蘋果：某項電池元件空氣中暴露時間過長

最近，有消費者表示，自己使用的蘋果iPhone6s手機，出現了“異常自動關機”的情況。冬季到來，氣溫低導致手機電池“不經用”的情況，大家普遍都有感受。但是有消費者聲稱，手機明明還有50%多的電量，也沒有在很低溫度下使用，卻就發生了自動關機。

△蘋果官網截圖

對此，蘋果公司12月6日在其官網迴應稱，調查發現，少數於2015年9月到10月期間生產的iPhone6s設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長。因此，於兩週前啓動了一項全球性計劃，以免費更換受影響的電池。蘋果強調的是，這並不是安全問題。

iPhone自燃

蘋果：明顯是受過外部物理損壞導致

上海市消費者權益保護委員會近期發佈了個別消費者反饋的iPhone自燃情況的報告。根據上海消保委的數據統計，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消費者投訴，反映其蘋果手機在正常使用或正常充電的情況下突發自燃。

△資料圖

12月6日晚，蘋果公司針對iPhone自燃事件作出迴應稱，目前的檢測結果顯示，這些設備明顯受過外部物理損壞，從而導致自燃。

“我們向顧客保證，對於任何一個此類報告，我們都進行徹底的調查。我們一直與顧客保持聯繫，取回這些設備並進行分析。”蘋果稱。

蘋果還稱，作爲標準程序的一部分，公司進行了徹底的法證調查，包括斷層掃描、切片分析以及更多其它檢測。目前的檢測結果顯示這些設備明顯受過外部物理損壞，從而導致自燃。