iPhone7不在服務區 蘋果7問題彙總

蘋果iPhone7自上市以來，全球各地用戶反映不一，這不四百機主組羣吐槽iPhone7“不在服務區”。即使如此，不少網友表示還會再入手iPhone7。

“提示不在服，接下來幾天，一直出現這種情況。”近日，不少機主反映，新入手的蘋果7常出現接不通電話、攝像頭處有“滋滋”雜音等問題。四百多人組羣吐槽蘋果7及7plus手機的通話故障。

問題1

信號良好卻接不到電話

來自山東的王先生表示，自從換了蘋果7手機後，這段時間自己“老消失”。

10月3日，他花費5388元從京東商城蘋果手機旗艦店購買了一部蘋果7。“入手第二天，家人早上給我打電話說我不在服務區，但我的手機平時從不關機，信號也沒問題。”王先生說，此後他多次用別人的手機給自己打電話，發現確實存在打不通的情況。“尤其是鎖屏待機一晚上後，第二天早晨經常打不通。”

作爲某醫院的軟件工程師，接不通電話給王先生的工作帶來很大影響。“有一次，我做的掛號軟件出了問題，患者沒辦法預約掛號。主管給我打電話怎麼也聯繫不上，最後醫院不得不發佈通告，暫時停用該軟件。”

爲了解決這個問題，王先生曾致電京東商城、蘋果客服，也重置過網絡，換過SIM卡，但手機仍會出現類似情況。他解釋，手機上網正常，但短信收不到、電話打不進來，有時上網要驗證碼，結果短信發不過來，只得撥出去一個電話或者重啓手機才能恢復正常。最終，王先生選擇退貨。

“6000多買的手機，現在連最基本的接聽功能都無法滿足。”來自合肥的李先生也有着相同的經歷。9月11日，他在天貓Apple Store 官方旗艦店訂購一部128G銀色iPhone7手機。

使用幾天後，“妻子發現我手機打不通，語音提示稱‘不在服務區’。”李先生感到很奇怪，檢查了一下手機，發現4G信號都正常，打出電話測試也是正常的。

隨後，他又用固定電話撥打自己的手機，發現確實打不通，“提示不在服務區，我以爲是信號暫時的問題，但接下來幾天，一直出現這種情況。”李先生表示，一般鎖屏待機一段時間，手機就會出現這種問題。

9月29日，他將手機拿到蘋果授權服務商——直信創鄴合肥店檢測。故障診斷及分析過程顯示：軟件恢復，插入良好SIM卡測試，機器間歇性無法接通電話，使用聯通卡，故障明顯，VMI和微觀檢測透過。診斷結果爲：更換iPhone7、128GB、銀色。

問題2

攝像頭處有“噝噝”電流聲

10月5日中午，李先生拿到新換的機器。“到了晚上，又出現不在服務區的情況了。”

在網上查詢後，李先生髮現不少機主有類似經歷。9月30日，他建了個名爲“iPhone7不在服務區”的QQ羣，截至昨日下午1時，已有371人入羣，到晚上8時，羣內人數達420人。

QQ羣中的網友吐槽蘋果7及7plus手機的通話故障。20餘名機主表示，均遇到“接不通”電話的問題，“待機一段時間後，就會出現這種情況。”

記者發現，羣中的機主遍佈全國各地，內蒙古、北京、河北、安徽、廣州等地都有，且涵蓋移動、電信和聯通等三大運營商。部分機主錄製的視頻顯示，機主用其他手機撥打自己的電話，撥出去後，手機沒有任何反應。幾秒鐘過後，語音提示“您撥打的電話暫時無法接通”或“不在服務區”，但機主的手機信號顯示良好。

除了通話問題，還有機主吐槽，蘋果7攝像頭處有明顯的電流聲。“前些日子從上海的蘋果直營店購買了一部蘋果7plus手機，使用時發現攝像頭處有‘噝噝’的電流聲，就算是待機狀態也一直有這種聲音。”來自上海的江先生稱。

也有不少機主在網絡上反映這類問題。近日，網友“柒叄FanTa”在微博上錄製的一段視頻顯示，正在撥號的手機發出“噝噝”的電流聲，聲音十分明顯。該網友還配文稱，“iPhone7plus(發出)電流聲，我想知道這是怎麼了?”

早在9月17日，就有國外網友在Twitter上率先放出一段視頻，並強調iPhone7 Plus在執行時會發出噝噝聲。緊接着，蘋果公關部門前員工達雷爾·埃瑟靈頓(Darrell Etherington)也表示遇到了同樣的問題。

在威鋒網上，有網友分析認爲，出現電流聲可能是“線圈聲”或“電嘯聲”——高性能處理器或者任何電子部件都有可能發出這種聲音，特別是這些部件受潮或需要處理大型任務時都會出現這種聲音。不過，也有網友認爲，可能是漏電或聽筒問題導致的。

■ 迴應

電流問題不影響正常使用

9月16日，蘋果7系手機上市。上市僅一週，有關手機的各類問題便被曝出。除了無法正常接聽電話、有電流聲外，還有用戶反映關閉飛行模式仍無信號、Lightning耳機接口音頻播放時線控操作無響應、手機屏幕發黃等問題。

新買的蘋果7手機爲什麼會出現以上問題?昨日，記者致電蘋果官方客服電話。客服人員表示，機主無法接通電話，可能是系統未更新、出現問題導致的。“可以在電腦上下載iTunes，將手機與電腦連接，開啟iTunes，上面會出現恢復iPhone的選項，點擊恢復即可。”

客服人員提醒，恢復iPhone會將手機中的數據格式化，因此一定要注意備份。

對於手機出現電流聲的問題，上述客服人員表示，這個問題比較普遍，在現階段都會存在，但不會影響正常使用，“下次系統更新時，我們將會改善並解決。”

另據媒體報道，攝像頭附近的電流聲問題，蘋果公司正在進一步調查，不是硬件問題，如何處理需要看調查結果。