關鍵績效指標是什麼 關鍵績效指標是什麼意思

關鍵績效指標是指透過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設定、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。關鍵績效指標簡稱KPI，它不是由上級強行確定下發的，也不是由本職職位自行制定的，它的制定過程由上級與員工共同參與完成，是雙方所達成的一致意見的體現。

關鍵績效指標是企業績效管理的基礎。它可以是部門主管明確部門的主要責任，並以此爲基礎，明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關鍵。關鍵績效指標是用於衡量工作人員工作績效表現的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。

關鍵績效指標是以戰略爲中心，指標體系的設計與運用都爲組織戰略目標的達成服務。以控制爲中心，指標體系的設計與運用來源於控制的意圖，也是爲更有效的控制個人的行爲服務。

每個職位的工作內容都涉及不同的方面，高層管理人員的工作任務更復雜，但關鍵績效指標只對其中對公司整體戰略目標影響較大，對戰略目標實現起到不可或缺作用的工作進行衡量。